Analista de Suporte Sênior

Analista de Suporte Sênior

Responsável por atender clientes com excelência, esclarecendo dúvidas e solucionando incidentes relacionados ao sistema Viasoft. Atua por múltiplos canais, interpretando demandas com agilidade e devolvendo soluções claras e assertivas.

Referência técnica na equipe, contribui com a melhoria contínua do produto e padronização dos atendimentos. É essencial que tenha boa comunicação, proatividade e foco em entregar valor ao cliente.

Filt – A Nova Geração em Gestão Empresarial

O Filt é a solução em tecnologia da Viasoft, desenvolvida para potencializar a gestão empresarial com inovação, produtividade e competitividade. Trata-se de um ERP 100% web, construído com as mais modernas tecnologias do mercado - arquitetura de microserviços, desenvolvimento em Java e Angular, banco de dados MySQL - e baseado nas melhores práticas de engenharia de software. Mais do que um ERP, o Filt é uma plataforma robusta e integrada, guiada por quatro pilares: sustentabilidade, escalabilidade, usabilidade e viabilidade.

Oferece nativamente recursos para tomada de decisão, contabilização de operações, integração com e-commerce, fintechs e soluções financeiras, tudo isso em uma interface leve, intuitiva e voltada à experiência do usuário.

Atendimento e Suporte

• Atender clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema e orientar conforme as necessidades da empresa.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e alinhado à imagem da Viasoft.

Registro e Organização

• Registrar atendimentos e soluções na plataforma de trabalho.
• Organizar e priorizar as demandas conforme os prazos (SLA).

Atualização e Conhecimento

• Manter-se atualizado sobre o sistema e processos por meio de treinamentos e estudos.
• Compartilhar conhecimento com colegas e demais áreas.

Colaboração e Solução de Problemas

• Atuar em conjunto com a equipe para resolver demandas.
• Identificar e sugerir melhorias para prevenir falhas e otimizar processos.

Conduta Profissional

• Manter sigilo sobre informações dos clientes.
• Zelar pela imagem da Viasoft em todas as interações.

• Ensino superior completo.
• Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Foco em resolução de problemas, com atenção aos detalhes.
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalho em equipe.
• Afinidade com atendimento e relacionamento interpessoal.

Benefícios em ser um Viasofter!

🍽️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe!

🚍 Auxílio transporte

🏡 Auxílio home office (onde aplicável)

💰 Auxílio para graduação e pós-graduação

📚 Auxílio para cursos externos e de idiomas

🖥️ Acesso às plataformas Alura e Hok

📈 Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

🤝 Programa de mentoria com especialistas

❤️ Seguro de vida

🏥 Plano de saúde com coparticipação

🦷 Plano odontológico

🧠 Convênio com psicoterapia

⚽ Incentivo a práticas esportivas

🏆 Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!

🎯 Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental

🎟️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas

🎂 Day off no dia do seu aniversário

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.

🚀 Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!

Em 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração. Esse é o nosso DNA VIASOFT! Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.

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