Analista de Experiência do Cliente
Job description
Analista de Experiência do Cliente
O Analista de Experiência do Cliente desempenha um papel essencial na garantia de satisfação e sucesso dos clientes, oferecendo serviços de consultoria, diagnóstico técnico, atualizações e mapeamento de processos. Este profissional é responsável por realizar serviços alinhados às necessidades dos clientes, garantindo que as soluções entregues agreguem valor aos seus negócios e estejam em sintonia com os objetivos estratégicos da empresa. Atuando com foco na excelência e no fortalecimento de relacionamentos, o Analista de Experiência do Cliente promove a fidelização e a qualidade na entrega dos serviços.
Responsibilities and assignments
- Prestar consultoria, capacitação e suporte aos clientes, seguindo boas práticas e procedimentos internos;
- Desenvolver planos de aderência, detalhando escopo, recursos e prazos necessários;
- Realizar diagnósticos técnicos, identificando oportunidades de melhorias e alinhamento com necessidades do cliente;
- Mapear processos e configurar sistemas conforme as regras de negócio dos clientes;
- Elaborar relatórios técnicos e comunicar-se com clareza para facilitar o entendimento dos clientes;
- Colaborar com equipes internas para assegurar a qualidade das soluções entregues;
- Cumprir políticas de segurança e padrões de qualidade, mitigando riscos;
- Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar conhecimento técnico e de atendimento.
Requirements and qualifications
- Superior cursando psicologia, administração ou áreas afins.
- Desejável experiencia na área de gestão de pessoas.
Additional information
Essa oportunidade de carreira só faz sentido para quem:
- Busca ser eficaz nas atividades, realizando com agilidade, mas também com a acabativa necessária para resolver o problema e as necessidades do cliente;
- É organizado, realizando as atividades diárias planejadas conforme estimado;
- Busca melhoria contínua, aprimorando os processos de implantação, suporte e atendimento ao cliente, e o seu próprio desenvolvimento pessoal;
- Não tem medo de fazer reuniões ou ligações com o cliente para explicar as etapas e tarefas de implantação; e de aprender procedimentos técnicos que envolvem conhecimento das soluções dos segmentos em que atua;
- É aberto a dar e receber feedbacks (escuta feedbacks, busca por feedbacks, apresenta plano de melhoria pró-ativamente).
Trabalhando conosco você terá acesso:
- Vale alimentação ou refeição - Você escolhe!
- Auxílio transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
- Auxílio a cursos online;
- Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia;
- Seguro de vida;
- Sendo Home Office Full Time haverá auxílio financeiro para os custos;
- Prêmio indicação;
- Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
- Gestão de carreira estruturado;
- Programa de análise de desempenho;
- Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
- Programa de mentoria;
- Convênios com diversos estabelecimentos;
Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido nessa oportunidade de carreira, isso é tudo o que importa. Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista por Competências
- Step 3: Teste Comportamental
- Step 4: Dados para o Departamento Pessoal
- Step 5: Hiring
Sobre a VIASOFT
A VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.
🚀 Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!
Em 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração. Esse é o nosso DNA VIASOFT! Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.
💡 Venha realizar mais com a gente!
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