Analista de Experiência do Cliente

Analista de Experiência do Cliente



O Analista de Experiência do Cliente desempenha um papel essencial na garantia de satisfação e sucesso dos clientes, oferecendo serviços de consultoria, diagnóstico técnico, atualizações e mapeamento de processos. Este profissional é responsável por realizar serviços alinhados às necessidades dos clientes, garantindo que as soluções entregues agreguem valor aos seus negócios e estejam em sintonia com os objetivos estratégicos da empresa. Atuando com foco na excelência e no fortalecimento de relacionamentos, o Analista de Experiência do Cliente promove a fidelização e a qualidade na entrega dos serviços.

• Prestar consultoria, capacitação e suporte aos clientes, seguindo boas práticas e procedimentos internos;
• Desenvolver planos de aderência, detalhando escopo, recursos e prazos necessários;
• Realizar diagnósticos técnicos, identificando oportunidades de melhorias e alinhamento com necessidades do cliente;
• Mapear processos e configurar sistemas conforme as regras de negócio dos clientes;
• Elaborar relatórios técnicos e comunicar-se com clareza para facilitar o entendimento dos clientes;
• Colaborar com equipes internas para assegurar a qualidade das soluções entregues;
• Cumprir políticas de segurança e padrões de qualidade, mitigando riscos;
• Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar conhecimento técnico e de atendimento.

• Superior cursando psicologia, administração ou áreas afins. 
• Desejável experiencia na área de gestão de pessoas.

Essa oportunidade de carreira só faz sentido para quem:

• Busca ser eficaz nas atividades, realizando com agilidade, mas também com a acabativa necessária para resolver o problema e as necessidades do cliente;
• É organizado, realizando as atividades diárias planejadas conforme estimado;
• Busca melhoria contínua, aprimorando os processos de implantação, suporte e atendimento ao cliente, e o seu próprio desenvolvimento pessoal;
• Não tem medo de fazer reuniões ou ligações com o cliente para explicar as etapas e tarefas de implantação; e de aprender procedimentos técnicos que envolvem conhecimento das soluções dos segmentos em que atua;
• É aberto a dar e receber feedbacks (escuta feedbacks, busca por feedbacks, apresenta plano de melhoria pró-ativamente).

Trabalhando conosco você terá acesso:

• Vale alimentação ou refeição - Você escolhe!
• Auxílio transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
• Auxílio a cursos online;
• Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia; 
• Seguro de vida;
• Sendo Home Office Full Time haverá auxílio financeiro para os custos;
• Prêmio indicação;
• Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
• Gestão de carreira estruturado;
• Programa de análise de desempenho;
• Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
• Programa de mentoria;
• Convênios com diversos estabelecimentos;

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido nessa oportunidade de carreira, isso é tudo o que importa. Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.

🚀 Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!

Em 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração. Esse é o nosso DNA VIASOFT! Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.

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