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Analista de Experiência do Cliente

Job description

Analista de Experiência do Cliente



O Analista de Experiência do Cliente desempenha um papel essencial na garantia de satisfação e sucesso dos clientes, oferecendo serviços de consultoria, diagnóstico técnico, atualizações e mapeamento de processos. Este profissional é responsável por realizar serviços alinhados às necessidades dos clientes, garantindo que as soluções entregues agreguem valor aos seus negócios e estejam em sintonia com os objetivos estratégicos da empresa. Atuando com foco na excelência e no fortalecimento de relacionamentos, o Analista de Experiência do Cliente promove a fidelização e a qualidade na entrega dos serviços.

Responsibilities and assignments

  • Prestar consultoria, capacitação e suporte aos clientes, seguindo boas práticas e procedimentos internos;
  • Desenvolver planos de aderência, detalhando escopo, recursos e prazos necessários;
  • Realizar diagnósticos técnicos, identificando oportunidades de melhorias e alinhamento com necessidades do cliente;
  • Mapear processos e configurar sistemas conforme as regras de negócio dos clientes;
  • Elaborar relatórios técnicos e comunicar-se com clareza para facilitar o entendimento dos clientes;
  • Colaborar com equipes internas para assegurar a qualidade das soluções entregues;
  • Cumprir políticas de segurança e padrões de qualidade, mitigando riscos;
  • Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar conhecimento técnico e de atendimento.

Requirements and qualifications

  • Superior cursando psicologia, administração ou áreas afins. 
  • Desejável experiencia na área de gestão de pessoas.

Additional information

Essa oportunidade de carreira só faz sentido para quem:


  • Busca ser eficaz nas atividades, realizando com agilidade, mas também com a acabativa necessária para resolver o problema e as necessidades do cliente;
  • É organizado, realizando as atividades diárias planejadas conforme estimado;
  • Busca melhoria contínua, aprimorando os processos de implantação, suporte e atendimento ao cliente, e o seu próprio desenvolvimento pessoal;
  • Não tem medo de fazer reuniões ou ligações com o cliente para explicar as etapas e tarefas de implantação; e de aprender procedimentos técnicos que envolvem conhecimento das soluções dos segmentos em que atua;
  • É aberto a dar e receber feedbacks (escuta feedbacks, busca por feedbacks, apresenta plano de melhoria pró-ativamente).

 

Trabalhando conosco você terá acesso:


  • Vale alimentação ou refeição - Você escolhe!
  • Auxílio transporte;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
  • Auxílio a cursos online;
  • Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia; 
  • Seguro de vida;
  • Sendo Home Office Full Time haverá auxílio financeiro para os custos;
  • Prêmio indicação;
  • Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
  • Gestão de carreira estruturado;
  • Programa de análise de desempenho;
  • Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
  • Programa de mentoria;
  • Convênios com diversos estabelecimentos;

 

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido nessa oportunidade de carreira, isso é tudo o que importa. Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista por Competências
  3. Step 3: Teste Comportamental
  4. Step 4: Dados para o Departamento Pessoal
  5. Step 5: Hiring

Sobre a VIASOFT

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.


🚀 Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!


Em 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração. Esse é o nosso DNA VIASOFT! Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.


💡 Venha realizar mais com a gente!