Analista de Experiência do Cliente

Analista de Experiência do Cliente



O Analista de Experiência do Cliente desempenha um papel essencial na garantia de satisfação e sucesso dos clientes, oferecendo serviços de consultoria, diagnóstico técnico, atualizações e mapeamento de processos. Este profissional é responsável por realizar serviços alinhados às necessidades dos clientes, garantindo que as soluções entregues agreguem valor aos seus negócios e estejam em sintonia com os objetivos estratégicos da empresa. Atuando com foco na excelência e no fortalecimento de relacionamentos, o Analista de Experiência do Cliente promove a fidelização e a qualidade na entrega dos serviços.

• Prestar consultoria, capacitação e suporte aos clientes, seguindo boas práticas e procedimentos internos;
• Desenvolver planos de aderência, detalhando escopo, recursos e prazos necessários;
• Realizar diagnósticos técnicos, identificando oportunidades de melhorias e alinhamento com necessidades do cliente;
• Mapear processos e configurar sistemas conforme as regras de negócio dos clientes;
• Elaborar relatórios técnicos e comunicar-se com clareza para facilitar o entendimento dos clientes;
• Colaborar com equipes internas para assegurar a qualidade das soluções entregues;
• Cumprir políticas de segurança e padrões de qualidade, mitigando riscos;
• Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar conhecimento técnico e de atendimento.

• Superior cursando psicologia, administração ou áreas afins. 
• Desejável experiencia na área de gestão de pessoas.

Essa oportunidade de carreira só faz sentido para quem:

• Busca ser eficaz nas atividades, realizando com agilidade, mas também com a acabativa necessária para resolver o problema e as necessidades do cliente;
• É organizado, realizando as atividades diárias planejadas conforme estimado;
• Busca melhoria contínua, aprimorando os processos de implantação, suporte e atendimento ao cliente, e o seu próprio desenvolvimento pessoal;
• Não tem medo de fazer reuniões ou ligações com o cliente para explicar as etapas e tarefas de implantação; e de aprender procedimentos técnicos que envolvem conhecimento das soluções dos segmentos em que atua;
• É aberto a dar e receber feedbacks (escuta feedbacks, busca por feedbacks, apresenta plano de melhoria pró-ativamente).

Trabalhando conosco você terá acesso:

• Vale alimentação ou refeição - Você escolhe!
• Auxílio transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
• Auxílio a cursos online;
• Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia; 
• Seguro de vida;
• Sendo Home Office Full Time haverá auxílio financeiro para os custos;
• Prêmio indicação;
• Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
• Gestão de carreira estruturado;
• Programa de análise de desempenho;
• Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
• Programa de mentoria;
• Convênios com diversos estabelecimentos;

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido nessa oportunidade de carreira, isso é tudo o que importa. Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos que atua, o que a torna a escolha mais inteligente às empresas que buscam evolução, inovação e desenvolvimento.

Somos um time com valores construídos ao longo de mais de 30 anos. Temos uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebrações muito bem consolidada e cheia de orgulho, que chamamos de “DNA VIASOFT". Trabalhamos com foco no sucesso do cliente, inconformismo construtivo e propósitos bem definidos, possuímos uma cultura de aprendizagem e queremos sempre realizar mais.

Venha realizar mais com a gente!

Nós acreditamos que os clientes são a razão central da existência dos negócios e da nossa empresa. Que através da superação das expectativas dos clientes advém a capacidade de gerar riquezas. Que primar pela excelência das soluções contribui para que nossos clientes rompam barreiras e realizem mais. Que pessoas comprometidas, dotadas do senso de coesão e cooperação, são a chave para o cumprimento de nossos propósitos. E que o sucesso da nossa empresa é a mola propulsora do crescimento de todos que orbitam seu entorno.

Nossa missão é fornecer soluções completas, alinhadas e orientadas às melhores práticas de gestão empresarial, para que os nossos clientes realizem mais.

Nossa visão é ser a escolha mais inteligente para ações de evolução e inovação em gestão empresarial.