Analista de Suporte JR

Analista de Suporte Júnior

Neste cargo, você será responsável por prestar suporte aos clientes internos nas plataformas, como Movidesk e Jira, atendendo tickets, realizando parametrizações, inclusão de perfis de usuários, automações, gatilhos e integrações, contribuindo para a solução de problemas e a evolução contínua dos nossos processos internos. Além disso, desejamos que você tenha conhecimento em SQL Language, pois trabalhará com queries no banco de dados relacional (Ex.: Firebird), que é parte fundamental do nosso sistema de backoffice de informações.

Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde a inovação e o trabalho em equipe são essenciais, venha fazer parte do nosso time!

• Atender e resolver tickets de suporte relacionados aos sistemas internos da empresa, como Movidesk e Jira;
• Realizar parametrizações e incluir e manter perfis de usuários nos sistemas;
• Desenvolver queries SQL para consultas e operações no banco de dados relacional (ex: Firebird), visando a geração de relatórios para planilhas, garantindo a integridade dos dados ;
• Colaborar com a equipe de Sistemas Internos para planejar e executar melhorias no sistema de backoffice de informações;
• Contribuir para a documentação de processos e procedimentos técnicos, garantindo a organização e o fluxo de informações;
• Oferecer suporte técnico aos colaboradores da empresa, garantindo a continuidade das operações e a resolução eficiente de problemas;
• Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, auxiliando na melhoria contínua dos processos.

• Graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou afins (ou em andamento);
• Conhecimento prático em SQL Language e habilidade para trabalhar com bancos de dados relacional (ex: Firebird);
• Experiência em atendimento a usuários e suporte técnico, seja em estágio ou em posições anteriores;
• Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa e eficiente;
• Desejável conhecimento em sistemas de suporte, como Movidesk e Jira;
• Capacidade de documentar processos de maneira clara e objetiva;
• Boa comunicação, resiliência e vontade de aprender e crescer dentro da empresa.

Essa oportunidade de carreira só faz sentido para quem:

• Tem um propósito firme de desenvolver carreira na área e enxerga nesta vaga a oportunidade e o meio para conquistar seus objetivos profissionais; 
• Tem uma atitude flexível, que goste de desafios e busque aprendizado constantemente; 
• É obcecado por evolução e conhecimento;
• Quer ser protagonista na sua carreira profissional;
• Busca ser eficaz nas atividades, realizando com agilidade, mas também com a acabativa necessária para desenvolver e entregar suas demandas;
• É organizado, realizando as atividades planejadas conforme estimado. Sabe gerenciar seu tempo;
• É aberto a dar e receber feedbacks (escuta feedbacks, busca por feedbacks, apresenta plano de melhoria pró-ativamente);
• Possui ambição profissional.
• Busca empatia e resiliência diariamente.

Trabalhando conosco você terá acesso:

• Vale alimentação ou refeição - Você escolhe!
• Auxílio transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
• Auxílio a cursos online;
• Day Off em seu aniversário;
• Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia; 
• Seguro de vida;
• Prêmio indicação;
• Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
• Gestão de carreira estruturado;
• Programa de análise de desempenho;
• Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
• Day Off no aniversário;
• Programa de mentoria;
• Convênios com diversos estabelecimentos.

Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos que atua, o que a torna a escolha mais inteligente às empresas que buscam evolução, inovação e desenvolvimento.

Somos um time com valores construídos ao longo de mais de 30 anos. Temos uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebrações muito bem consolidada e cheia de orgulho, que chamamos de “DNA VIASOFT". Trabalhamos com foco no sucesso do cliente, inconformismo construtivo e propósitos bem definidos, possuímos uma cultura de aprendizagem e queremos sempre realizar mais.

Venha realizar mais com a gente!

Nós acreditamos que os clientes são a razão central da existência dos negócios e da nossa empresa. Que através da superação das expectativas dos clientes advém a capacidade de gerar riquezas. Que primar pela excelência das soluções contribui para que nossos clientes rompam barreiras e realizem mais. Que pessoas comprometidas, dotadas do senso de coesão e cooperação, são a chave para o cumprimento de nossos propósitos. E que o sucesso da nossa empresa é a mola propulsora do crescimento de todos que orbitam seu entorno.

Nossa missão é fornecer soluções completas, alinhadas e orientadas às melhores práticas de gestão empresarial, para que os nossos clientes realizem mais.

Nossa visão é ser a escolha mais inteligente para ações de evolução e inovação em gestão empresarial.