Skip to main content

Analista De Suporte Pleno - Soluções em Combustíveis

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Petroshow é a nossa solução em Combustíveis:

A VIASOFT trabalha com unidades de negócios, também chamadas de verticais de negócios, as quais são formadas por equipes focadas no fornecimento de soluções especializadas num determinado segmento do mercado ou atividades econômicas.

O Petroshow é uma dessas verticais, desenvolve um conjunto de soluções especializadas no segmento de combustíveis, atendendo empresas como TRR - Transportador Revendedor Retalhista, distribuidoras, armazenadoras e postos de combustíveis. Contemplando assim toda a cadeia produtiva dessas empresas até o atendimento personalizado de seus clientes.

 

Analista de Suporte Pleno: 

Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.

Responsibilities and assignments

  • Atendimento aos clientes;
  • Recepcionar as demandas dos clientes, sejam elas dúvidas sobre rotinas específicas do sistema, orientação quanto a utilização do sistema para sanar uma necessidade da empresa ou sobre o fluxo a ser seguido para cada necessidade do cliente;
  • Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada;
  • Manter-se atualizado quanto às funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais utilizados, através de estudos, participações em reuniões, treinamentos e etc;
  • Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes;
  • Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade;
  • Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá los;
  • Compartilhar conhecimento com os colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa;
  • manter sigilo sobre as informações dos clientes;
  • Zelar pela imagem da Viasoft.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Experiência de 1 a 3 anos em atendimento ao cliente ou funções correlatas;
  • Ótima comunicação, verbal e escrita;
  • Atenção e foco na resolução de problemas;
  • Trabalho em equipe;
  • Possuir empatia;
  • Gostar do contato com pessoas;
  • Ser uma pessoa cheia de energia, disposta a fazer acontecer, a aprender e inovar no atendimento ao cliente;
  • Pensar fora da caixa, buscando idéias inovadoras;
  • Não se intimidar com desafios; 
  • Ser um profissional engajado, proativo, que auxilie e tenha senso de time para apoiar seus colegas e que esteja interessado em uma contínua aprendizagem e evolução profissional, ajudando sempre a empresa a atingir seus objetivos e gerar os melhores resultados;
  • Comprometimento ao realizar o atendimento aos clientes para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução.

Additional information

Essa oportunidade de carreira só faz sentido para quem:

  • Tem um propósito firme de desenvolver carreira na área e enxerga nesta vaga a oportunidade e o meio para conquistar seus objetivos profissionais; 
  • Tem uma atitude flexível, que goste de desafios e busque aprendizado constantemente; 
  • É obcecado por evolução e conhecimento;
  • Quer ser protagonista na sua carreira profissional;
  • Busca ser eficaz nas atividades, realizando com agilidade, mas também com a acabativa necessária para desenvolver e entregar suas demandas;
  • É organizado, realizando as atividades planejadas conforme estimado. Sabe gerenciar seu tempo;
  • É aberto a dar e receber feedbacks (escuta feedbacks, busca por feedbacks, apresenta plano de melhoria pró-ativamente);
  • Possui ambição profissional.

Trabalhando conosco você terá acesso:

  • Vale alimentação ou refeição - Você escolhe!
  • Auxílio transporte;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio pós graduação de 70% da mensalidade;
  • Auxílio a cursos online;
  • Day Off em seu aniversário.
  • Cadastro nas plataformas educacionais Alura e DevMedia; 
  • Seguro de vida;
  • Sendo Home Office Full Time haverá auxílio financeiro para os custos;
  • Prêmio indicação;
  • Eventos constantes de desenvolvimento técnico e comportamental;
  • Gestão de carreira estruturado;
  • Programa de análise de desempenho;
  • Feedbacks e Plano de Desenvolvimento Individual;
  • Programa de meritocracia;
  • Convênios com diversos estabelecimentos.


Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Validação Analista de Suporte
  3. Step 3: Mapeamento Cultural
  4. Step 4: Entrevista por competências
  5. Step 5: Teste comportamental
  6. Step 6: Entrevista com a gestão
  7. Step 7: Carta Proposta
  8. Step 8: Dados para o Departamento Pessoal
  9. Step 9: Hiring

Sobre a VIASOFT

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos que atua, o que a torna a escolha mais inteligente às empresas que buscam evolução, inovação e desenvolvimento.


Somos um time com valores construídos ao longo de mais de 30 anos. Temos uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebrações muito bem consolidada e cheia de orgulho, que chamamos de “DNA VIASOFT". Trabalhamos com foco no sucesso do cliente, inconformismo construtivo e propósitos bem definidos, possuímos uma cultura de aprendizagem e queremos sempre realizar mais.

Venha realizar mais com a gente!


Nós acreditamos que os clientes são a razão central da existência dos negócios e da nossa empresa. Que através da superação das expectativas dos clientes advém a capacidade de gerar riquezas. Que primar pela excelência das soluções contribui para que nossos clientes rompam barreiras e realizem mais. Que pessoas comprometidas, dotadas do senso de coesão e cooperação, são a chave para o cumprimento de nossos propósitos. E que o sucesso da nossa empresa é a mola propulsora do crescimento de todos que orbitam seu entorno.


Nossa missão é fornecer soluções completas, alinhadas e orientadas às melhores práticas de gestão empresarial, para que os nossos clientes realizem mais.


Nossa visão é ser a escolha mais inteligente para ações de evolução e inovação em gestão empresarial.



?